El comercio electrónico es el sector en España con más crecimiento a nivel global en los últimos años y son muchos emprendedores y empresas que se han lanzado a abrir su propia tienda online, bien
sea solamente online, como en combinación con su tienda física.
La normativa vigente en la fecha de éste articulo son:
- Ley de Ordenación del Comercio Minorista
- Ley de venta a distancia
- LSSI en tu tienda online
- Ley de Protección de Datos (LOPD)
- La ley de Consumidores y el comercio electrónico
- Ley de Propiedad Intelectual
- Legislación Autonómica
Cada vez existen más facilidades y herramientas gratuitas que nos permiten crear nuestra tienda online sin necesidad de grandes conocimientos técnicos o realizar grandes inversiones.
No obstante, ya existe mucha presión por parte de la Administración Pública, haciendo inspecciones periódicas, donde es importante estar bien asesorado en cuanto a aspectos legales se refiere. No aconsejamos en absoluto copiar y pegar textos de otras tiendas online, ya que cada tipo de comercio, producto y/o servicio se aplica legislación diversa.
De forma general, los requisitos legales para vender Online son los mismos que los de una tienda física, con la salvedad de que no es necesario la licencia de apertura.
Sin embargo, las tiendas online deben cumplir una serie de condiciones legales concretas, ya que la venta o contra prestación del servicio entre proveedor y cliente se realiza sin la presencia física de ambos, por lo que los artículos de la legislación que afectan a las tiendas online son los correspondientes a lo que habla sobre Venta a Distancia.
Otro aspecto a destacar en el contrato de compra-venta, es el derecho a desistimiento que tiene todo comprador online, este derecho se basa, como el comprador no tiene opción de ver y comprobar el producto, tiene el derecho dentro de los 14 días naturales después de la entrega de devolver el producto sin ningún tipo de explicación. Trato especial tiene los productos perecederos o de un solo uso que se consumen a la apertura del mismo
Otro aspectos a tener en cuenta, es a información legal sobre el vendedor, cosa que no ocurre en las tiendas física, a nadie se le ocurre entrar en una ferretería y preguntar quien es legalmente el propietario de la misma. Pues en las tiendas online si.
Además hay una exigencia en cuanto al deber de información de precios, condiciones de venta, garantías, etc… que deben ser parte del contrato de compraventa. Por ello, es imprescindible que el comprador online, acepte las condiciones de venta antes de realizar el pago, y tenga la opción de imprimirse o disponer de alguna forma segura, dichas condiciones.
En cuanto a legislación Europea que nos afecta, tenemos la lay de cookies, donde en caso de usarlas (casi todas las tiendas online que conocemos las utilizan, aunque solo sea Google Analytics), debe avisar al usuario de su existencia y debe aceptar le uso de las mismas. La gente desconoce que dependiendo del tipo de cookie tiene un tratamiento u otro, en algunas simplemente con la aceptación de las mismas es suficiente y otras requiere que el usuario pueda configurarlas.
En cuanto a la Ley de Protección de Datos, lo más importante no es el texto que debemos añadir en nuestra tienda online, sino realmente como tratar los datos personales de nuestros clientes, proveedores, personal, etc… CUIDADO: Se están poniendo multas algunas de elevado importe por no cumplir éste punto.
Lo más relevante de éste punto es que los datos personales no pueden ser compartidos ni utilizados con fines distintos para los que se obtuvieron. Por ejemplo, no podemos enviar publicidad a un cliente por email, si no ha aceptado previamente recibir dicha publicidad. También es importante, dar de alto los ficheros de datos en la AGPD y disponer del Documento de Seguridad, del nivel adecuado (básico, medio, alto) a los datos que disponemos.
Por último, señalar que en España existe normativa distinta según la comunidad autónoma donde tenga la sede social la tienda online, básicamente en temas relacionados con las reclamaciones y las oficinas de defensa del consumidor.
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